Professor Jeferson Cunha foi o palestrante do evento Foto: Luiz Munhoz/Ulbra

Quer Casar Comigo? Como Conquistar (e Fidelizar) seu Cliente foi o tema da palestra promovida pelo polo EAD da Ulbra Canoas na noite desta quinta-feira, 17 de maio, na Universidade. O palestrante do encontro foi o professor do curso de Administração e autor do livro que emprestou seu nome ao evento, Jeferson Cunha.
Na abertura, o diretor do campus Canoas, Erivaldo Diniz de Brito, deu as boas-vindas e enalteceu a importância da atividade. "Aproveitem esse momento e busquem o encantamento com a graduação que vocês estão realizando. Lembrem-se de que para sermos vencedores na vida é preciso ter muita persistência e colocar Deus acima de tudo", aconselhou.

Mestre em Educação na Perspectiva de Estudos Culturais e especialista em Marketing e Recursos Humanos, Cunha argumentou que a proposta de sua palestra é a busca de práticas, ações e estratégias que promovam o encantamento do cliente para que ocorra sua fidelização. Durante sua fala, o docente estabeleceu paralelos entre o relacionamento de um casal com as relações existentes entre uma empresa e seu cliente. "Em um relacionamento amoroso, existem várias etapas, como namoro, noivado, casamento e uma relação de fidelidade. Já na relação comercial, uma empresa também precisa se preocupar com a conquista e o encantamento de seu cliente, mas necessita ainda fidelizá-lo para que ele não procure outro produto ou serviço", exemplificou o palestrante.
 
Cunha finalizou sua participação argumentando que, tanto nas relações entre um casal como nas relações empresa-cliente, o que pode sustentar todas as práticas é o amor. "Precisamos trabalhar amando aquilo que fazemos, nossa equipe de trabalho e todo o processo que envolve as ações", disse. E, para simbolizar seu pensamento, ele promoveu uma atividade interativa, convidando toda a plateia a cantar a música É preciso saber viver.

André Bresolin
Jornalista - MTb 18.183