Estar em busca de melhorar o atendimento ao cliente é foco importante dentro das empresas no Brasil. Pensando nisso, as alunas do curso da ULBRA de Gestão em Marketing, Valéria Cardoso França e Cristiane Ruiz Lopes, aplicaram uma pesquisa acadêmica de satisfação no CANOASPREV/ FASSEM, Fundo de Assistência à Saúde dos Servidores Municipais de Canoas. A pesquisa tinha o objetivo de identificar o nível de satisfação dos usuários do plano odontológico que o CANOASPREV oferece.

As alunas coletaram dados entre 100 beneficiários que responderam o questionário de 11 perguntas abordando itens como peritos, dentistas credenciados, serviços do plano, horário de atendimento, necessidades dos usuários, etc. O trabalho acadêmico revelou satisfação dos usuários com o serviço de odontologia, de acordo com a pesquisa, o nível de maior satisfação foi em relação ao profissional que realiza a perícia odontológica.

Valéria e Cristiane aplicaram uma pesquisa descritiva quantitativa, e concluíram que o serviço deve estar sempre em constante aprimoramento para se tornar satisfatório aos usuários. "Vamos aplicar a pesquisa no final do ano novamente para avaliar este período de transição, verificar se houve melhorias nos itens não muito pontuados na nossa pesquisa", completa Valéria. As acadêmicas de Marketing pretendem aplicar a pesquisa no final do ano no setor de Odontologia e Medicina da Fassem.