Atenda com A.R.T.E. (Atenção,Responsabilidade,Talento e Entusiasmo)

Apresentação: Este curso é indicado para todos os profissionais que desejam aperfeiçoar o atendimento aos seus clientes.

Objetivos: Conhecer e aplicar conceitos de excelência em atendimento. Desenvolver a atenção ao cliente. Aprimorar a atuação com responsabilidade no desempenho da função de atender. Usar o talento pessoal, superar expectativas do cliente e cultivar o hábito do entusiasmo diário

Público-alvo: Atendentes, Líderes de equipe, Empresários e todos os profissionais que desejam aperfeiçoar o atendimento aos seus clientes.

Conteúdo Programático:

• A Excelência no atendimento e valores da empresa.
• Criando uma cultura de qualidade em atendimento para sua equipe
• MVs- Momento da Verdade com o Cliente.
• O círculo virtuodo do atendimento excelente.
• Qualidade x satisfação do cliente.
• As leis de ouro do atendimento excelente.
• Ferramentas do bom atendimento( Atenção, Responsabilidade, Talento e Entusiasmo).
• Atendimento como diferencial competitivo.
• O cliente em tempos de redes sociais.
• Como lidar com a insatisfação do cliente.
• Atendendo reclamações.
• Dinâmicas: vivendo o atendimento na prática.
• Dicas práticas para manter o seu atendimento em nível de excelência.

Ministrante: Profº Eduardo Fogaça Loeblein --  Sócio-diretor da Eduke, tem experiência de  mais de 17 anos em treinamento pessoal. Atuou em empresas como Terra Networks, Oi, Labssj (SP)  e Agencia Cravo (RJ). Graduado em Direito pela Unisinos (RS) e especialista em Gestão Estratégica e Inovação (MBA) pela Unilassale (RS).