O presidente, consultor e instrutor da Associação Gaúcha para a Qualidade (AGQ), Marcelo Bernardes, palestrou na última quarta-feira, 09.05, para um grupo de estudantes dos cursos superiores tecnológicos de Marketing, Logística e Administração. Com o tema Qualidade na Prática, Bernardes falou sobre a implementação de ferramentas de gestão, exigências e necessidades dos clientes e qual o papel das lideranças nas organizações.

Ao apresentar alguns conceitos de Qualidade Total, o consultor destacou que as empresas precisam construir estratégias para satisfazer as necessidades e expectativas de todas as partes envolvidas na formação e desenvolvimento da organização. “As organizações precisam entender que o ser humano é um eterno insatisfeito e é preciso atender essa demanda”, argumentou.

Segundo o presidente da AGQ, a globalização, incentivando a concorrência, é um dos principais fatores que influenciam para a implantação das ferramentas de Qualidade. “É importante lembrar que todo processo de mudanças nunca ocorre sem inconvenientes, inclusive durante a implementação de melhorias” salientou Bernardes. Para ele, as atitudes do líder influenciam nas reações da equipe que receberá a incumbência de implantar estas modificações.